Kot so navedli v ZPMS, je Tom namenjen otrokom in mladostnikom, ki se v obdobju otroštva in mladostništva soočajo z izzivi in pastmi odraščanja ter tudi tistim, ki so ogroženi in imajo kakršnekoli druge težave in probleme.
Otroci in mladostniki lahko svoje skrbi svetovalcem zaupajo vsak dan, tudi ob nedeljah in praznikih, med 12. in 20. uro. Anonimnost in zaupnost sta zagotovljeni. Vprašanja lahko postavijo tudi prek spletnega obrazca ali spletne klepetalnice.
Veliko koristnih informacij je zbranih že na njihovi spletni strani. Berejo lahko o mladostništvu, nasilju, varni rabi interneta, spolnosti, ljubezni, šoli, družini, notranjem doživljanju človeka, drogah. Tako lahko že sami najdejo odgovore na svoja vprašanja.
Na osnovi klicev vsako leto naredijo analizo, iz katere dobijo informacije o tem, kdo so njihovi klicatelji in kateri so njihove najpogostejše težave. Kot najpomembnejše tematike svetovanja v zadnjem času so v Tom telefonu izpostavili ljubezen, telesni razvoj in spolnost, vrstnike, družino in šolo.
Tom telefon svoj rojstni dan praznuje v novembru. Letos bo dopolnil že 27 let. Nacionalno mrežo, v kateri je osem svetovalnih skupin v Ljubljani, Mariboru, Murski Soboti, Slovenskih Konjicah, Velenju, Krškem, Idriji in Tolminu, povezuje okoli 200 usposobljenih svetovalcev.